El Costo de la Inacción (COI): Por qué el "No hacer nada" es el competidor más caro de tu cliente
En el mundo de las ventas complejas, tu mayor competidor no es la empresa de enfrente que cobra menos. Tu mayor competidor es el Status Quo . Zig Ziglar lo resumió magistralmente: "Cierras una venta cuando el potencial cliente comprende que costará más no hacer nada sobre el problema que hacer algo al respecto" . Pero, ¿por qué al cerebro humano le cuesta tanto entender esto? La respuesta reside en la economía conductual y la psicología cognitiva. 1. El Sesgo del Status Quo (Samuelson y Zeckhauser) En 1988, los investigadores William Samuelson y Richard Zeckhauser demostraron que los seres humanos tenemos una preferencia desproporcionada por mantener las cosas como están. El cerebro percibe cualquier cambio como un riesgo potencial, incluso si la situación actual es deficiente. Para el cliente, "hacer algo" implica un esfuerzo cognitivo, un gasto financiero y el riesgo de equivocarse. Por lo tanto, el cerebro prefiere el dolor conocido al beneficio por conocer. La ...